ค่าคลิก Google Ads แพง ลดยังไงให้ถูกลง

ค่าคลิก Google Ads แพงเพราะอะไร

ค่าคลิกแพงขึ้นจากสองฝั่งเสมอ ฝั่งแรกคือสภาพตลาด มีผู้ลงโฆษณาเข้าประมูลคำเดียวกันมากขึ้น ฝั่งที่สองคือคุณภาพของบัญชีเราเอง ทั้งคำค้นที่กว้างเกินไป ข้อความโฆษณาที่ไม่ตรงกับสิ่งที่คนพิมพ์ และหน้าปลายทางที่ไม่ตอบเจตนาผู้ค้นหา ฝั่งแรกเราคุมไม่ได้ แต่ฝั่งที่สองคุมได้เกือบทั้งหมด และนั่นคือจุดที่ควรลงแรง

สิ่งที่คนยิงแอดใหม่มักเข้าใจผิดคือคิดว่าราคาที่ตั้งไว้ในช่อง bid คือราคาที่ต้องจ่าย ความจริงคือ ราคาที่คุณจ่ายจริงต่อคลิกถูกกำหนดจากคู่แข่งอันดับถัดไปในการประมูล ไม่ใช่จากราคาที่คุณตั้งไว้ ตัวเลขที่ตั้งเป็นเพียงเพดานสูงสุดที่ยอมจ่ายได้เท่านั้น ผลที่ตามมาคือ CPC ของคุณพุ่งขึ้นได้ทั้งที่ไม่ได้แตะบัญชีเลยสักนิด เพราะมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาประมูลหรือรายเดิมขยับงบขึ้น

เมื่อรู้กลไกนี้แล้ว การไล่หาสาเหตุจะง่ายขึ้น ลองเช็คตามรายการด้านล่างว่าบัญชีของคุณติดข้อไหนบ้าง ส่วนใหญ่มักติดพร้อมกันหลายข้อ และแต่ละข้อทบกันจนทำให้ต้นทุนต่อคลิกสูงกว่าที่ควรเป็นหลายเท่า

• คีย์เวิร์ดอยู่ในกลุ่มที่แข่งขันสูง มีผู้ลงโฆษณาจำนวนมากประมูลคำเดียวกัน
• ชนิดการจับคู่คีย์เวิร์ดกว้างเกินไป โฆษณาจึงไปแสดงกับคำค้นที่ไม่ตรงเจตนา
• ไม่มี Negative Keyword หรือมีน้อยเกินไป ทำให้จ่ายเงินให้คลิกที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ข้อความโฆษณาไม่มีคำที่คนพิมพ์ค้นหา ทำให้อัตราคลิกที่คาดการณ์ต่ำ
• หน้า Landing Page ไม่ตรงกับสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้ โหลดช้า หรือใช้บนมือถือลำบาก
• จัดกลุ่มโฆษณาแบบยัดคีย์เวิร์ดหลายสิบคำไว้ในกลุ่มเดียว ทำให้เขียนโฆษณาให้ตรงทุกคำไม่ได้
• เปิดกลยุทธ์การประมูลอัตโนมัติทั้งที่ยังไม่มีข้อมูลคอนเวอร์ชันมากพอให้ระบบเรียนรู้
• คู่แข่งขยับราคาหรือเข้ามาใหม่ ทำให้ราคาประมูลในหมวดนั้นสูงขึ้นทั้งกระดาน

ค่าคลิกเท่าไหร่ถึงเรียกว่าแพง

คำตอบสั้นที่สุดคือ ไม่มีตัวเลข CPC กลางที่ใช้ตัดสินได้ทุกธุรกิจ ค่าคลิก 5 บาทอาจแพงมากสำหรับสินค้ากำไรต่อชิ้น 30 บาท ขณะที่ค่าคลิก 200 บาทอาจถูกมากสำหรับธุรกิจที่ปิดงานได้ครั้งละหลักแสน ตัวเลขที่ควรใช้ตัดสินจึงไม่ใช่ CPC เดี่ยวๆ แต่เป็นต้นทุนต่อการได้ลูกค้าหนึ่งรายเทียบกับกำไรที่ได้จากลูกค้ารายนั้น

วิธีวัดที่ใช้ได้จริงคือไล่จากปลายทางย้อนกลับมา เริ่มจากกำไรขั้นต้นต่อหนึ่งออร์เดอร์หรือหนึ่งงาน แล้วดูว่าจากคนที่คลิกเข้าเว็บ 100 คน มีกี่คนที่กลายเป็นลูกค้าจริง เอาสองตัวเลขนี้มาคำนวณย้อนกลับ จะได้เพดาน CPC ที่ธุรกิจคุณรับได้ ถ้า CPC ปัจจุบันยังต่ำกว่าเพดานนั้นแปลว่ายังไม่แพง แต่ถ้าเกินแปลว่าต้องแก้ ไม่ว่าตัวเลขจะดูสวยแค่ไหนเมื่อเทียบกับคนอื่น

ข้อควรระวังคืออย่าเอา CPC ไปเทียบข้ามอุตสาหกรรมหรือเทียบกับตัวเลขที่เห็นในโพสต์ต่างประเทศ เพราะระดับการแข่งขัน ภาษา และขนาดตลาดต่างกันคนละเรื่อง ถ้าอยากดูภาพรวมว่าควรตั้งงบเริ่มต้นเท่าไหร่ก่อนคำนวณเพดานนี้ ลองอ่าน แนวทางตั้งงบยิงแอด Google ตั้งแต่เริ่มต้น ประกอบ

• คำนวณกำไรขั้นต้นต่อออร์เดอร์หรือต่อลูกค้าหนึ่งราย ให้ได้ตัวเลขจริงก่อนเสมอ
• ดูอัตราคอนเวอร์ชันของหน้าปลายทางจากข้อมูลจริง ไม่ใช่ตัวเลขที่คาดเดาเอง
• เอาสองค่ามาหาเพดาน CPC ที่รับได้ แล้วใช้ค่านั้นเป็นเส้นตัดสินแทนความรู้สึก
• ติดตามต้นทุนต่อคอนเวอร์ชันควบคู่กับ CPC เสมอ เพราะ CPC ที่ลดลงพร้อมคอนเวอร์ชันที่หายไปคือการถอยหลัง

วิธีลดค่าคลิก Google Ads ให้ถูกลง เช็คลิสต์ที่ทำเองได้

วิธีลด CPC ที่ได้ผลยั่งยืนคือทำให้โฆษณาของคุณตรงกับสิ่งที่คนค้นหามากขึ้น ไม่ใช่การกดราคาประมูลลงอย่างเดียว เพราะเมื่อความเกี่ยวข้องดีขึ้น อัตราคลิกจะสูงขึ้น และระบบจะยอมให้คุณแข่งในตำแหน่งเดิมด้วยต้นทุนที่ต่ำลงตามธรรมชาติ

เช็คลิสต์ด้านล่างเรียงตามลำดับที่ควรทำก่อนหลัง เริ่มจากงานที่ไม่ต้องใช้งบเพิ่มและเห็นผลเร็วที่สุด ไปจนถึงงานที่ต้องใช้เวลาสะสมข้อมูล ถ้าเพิ่งเริ่มแนะนำให้ทำสามข้อแรกให้ครบก่อน แล้วค่อยขยับไปเรื่องกลยุทธ์การประมูล

• เปิดรายงานคำค้นหาย้อนหลังอย่างน้อย 30 วัน แล้วไล่ดูว่าเงินไหลไปกับคำค้นแบบไหนบ้าง
• เพิ่ม Negative Keyword จากคำค้นที่ไม่เกี่ยวข้อง และทำเป็นลิสต์ใช้ร่วมกันหลายแคมเปญ
• เปลี่ยนคีย์เวิร์ดหลักที่ทำเงินจากการจับคู่แบบกว้างไปเป็นแบบวลีหรือแบบตรง
• แตกกลุ่มโฆษณาให้แคบลง หนึ่งกลุ่มควรมีคีย์เวิร์ดที่พูดเรื่องเดียวกันเท่านั้น
• เขียนหัวข้อโฆษณาให้มีคำที่คนพิมพ์ค้นหาจริงอยู่ในนั้น อย่างน้อยหนึ่งหัวข้อ
• ทำหน้า Landing Page แยกต่อกลุ่มโฆษณา แทนการยิงทุกแคมเปญเข้าหน้าแรกของเว็บ
• ปรับราคาประมูลตามช่วงเวลาและวันที่ผลลัพธ์ดีจริง แทนการกระจายงบเท่ากันทั้งวัน
• ตัดพื้นที่หรืออุปกรณ์ที่ไม่เคยสร้างคอนเวอร์ชันออก หรือปรับราคาลงเฉพาะจุดนั้น
• ตั้งรอบตรวจบัญชีเดือนละครั้งเป็นอย่างน้อย เพื่อไม่ให้คำค้นแปลกๆ สะสมโดยไม่มีใครเห็น

คุมคำค้นให้แคบลงด้วย Match Type

ชนิดการจับคู่คีย์เวิร์ดคือคันโยกที่ให้ผลเร็วที่สุดในการลดคลิกเปล่า การจับคู่แบบกว้างเปิดโอกาสให้โฆษณาไปแสดงกับคำค้นที่ระบบมองว่าใกล้เคียง ซึ่งบางครั้งใกล้เคียงในเชิงหัวข้อแต่คนละเจตนากันโดยสิ้นเชิง เช่นคนที่ค้นหาว่าทำเองยังไง กับคนที่ค้นหาว่าจ้างใครดี

สำหรับธุรกิจที่งบจำกัด แนะนำให้เริ่มจากการจับคู่แบบวลีและแบบตรงกับคีย์เวิร์ดที่มีเจตนาซื้อชัดก่อน ปริมาณการค้นหาจะน้อยลงก็จริง แต่ทุกบาทที่จ่ายไปมีโอกาสได้ลูกค้ากลับมาสูงกว่ามาก รายละเอียดการเลือกแต่ละแบบและกับดักที่พบบ่อยอ่านได้ที่ วิธีเลือก Match Type คีย์เวิร์ดไม่ให้งบรั่ว

ตัดคลิกเปล่าด้วย Negative Keyword

Negative Keyword คือรายการคำที่สั่งไม่ให้โฆษณาไปแสดง เป็นงานที่ไม่ต้องใช้งบเพิ่มเลยแม้แต่บาทเดียวแต่หยุดเลือดได้ทันที คำที่ควรตัดออกก่อนมักเป็นคำกลุ่มเดิมๆ เช่น ฟรี ดาวน์โหลด สมัครงาน วิธีทำเอง รีวิว รวมถึงชื่อแบรนด์คู่แข่งที่คุณไม่ได้ตั้งใจแข่งด้วย

วิธีทำคือเปิด รายงานคำค้นหา เป็นประจำ แล้วไล่ดูทีละบรรทัดว่าคำไหนใช้เงินไปโดยไม่เคยสร้างผลลัพธ์ จากนั้นเพิ่มเข้าลิสต์แล้วนำลิสต์ไปผูกกับทุกแคมเปญที่เกี่ยวข้อง อ่านวิธีตั้งค่าและตัวอย่างลิสต์ที่ใช้ได้จริงเพิ่มเติมได้ที่ Negative Keyword คืออะไร ทำไมยิงแอดต้องตั้ง

ทำ Landing Page ให้ตรงกับคำค้น

จุดที่ธุรกิจขนาดเล็กพลาดบ่อยที่สุดคือยิงทุกแคมเปญเข้าหน้าแรกของเว็บที่รวมทุกบริการไว้ด้วยกัน คนที่ค้นหาบริการเฉพาะอย่างหนึ่งแล้วเจอหน้าที่พูดถึงสิบอย่างพร้อมกัน มักออกจากเว็บภายในไม่กี่วินาที ผลคือทั้งเสียค่าคลิกและเสียโอกาสปิดงานไปพร้อมกัน

สิ่งที่ต้องทำคือทำให้ข้อความบนหน้าปลายทางสอดคล้องกับข้อความในโฆษณาและคำที่คนพิมพ์ หรือที่เรียกว่า message match ให้หัวข้อแรกที่คนเห็นย้ำเรื่องเดียวกับที่โฆษณาสัญญาไว้ ตามด้วยข้อมูลที่ช่วยตัดสินใจและช่องทางติดต่อที่กดได้ทันทีบนมือถือ

ใช้เวลาและพื้นที่เป็นตัวช่วยคุมงบ

ข้อมูลย้อนหลังของบัญชีมักบอกได้ว่าช่วงเวลาไหนของวันหรือวันไหนของสัปดาห์ที่คนติดต่อเข้ามาจริง และช่วงไหนที่มีแต่คลิกแต่ไม่มีใครทัก การปรับราคาประมูลลงเฉพาะช่วงที่ผลลัพธ์แย่ ช่วยรักษางบไว้ให้ช่วงที่ทำเงินได้จริง โดยไม่ต้องลดราคาทั้งบัญชี

เรื่องพื้นที่ก็เช่นกัน ธุรกิจที่ให้บริการเฉพาะบางจังหวัดไม่มีเหตุผลต้องจ่ายค่าคลิกจากคนอีกฟากประเทศ การจำกัดพื้นที่ให้ตรงกับรัศมีที่ให้บริการจริงเป็นการลดต้นทุนที่ทำได้ในไม่กี่นาที และแทบไม่มีความเสี่ยงจะเสียลูกค้าที่มีค่า

Quality Score ช่วยลดค่าคลิกได้จริงไหม

ช่วยได้ แต่ไม่ใช่ในแบบที่หลายคนเข้าใจ ต้องพูดให้ตรงตามที่ Google ระบุไว้เองในหน้าช่วยเหลือของ Google Ads ว่า Quality Score ไม่ใช่ตัวแปรที่ระบบประมูลนำไปคำนวณราคาโดยตรง มันเป็นคะแนนวินิจฉัยระดับ 1 ถึง 10 ที่บอกว่าคีย์เวิร์ดของคุณสุขภาพดีแค่ไหน ไม่ใช่ปุ่มที่กดแล้วราคาถูกลงทันที

สิ่งที่มีผลจริงต่อผลการประมูลคือสามองค์ประกอบที่คะแนนนั้นสะท้อนออกมาต่างหาก ได้แก่ อัตราคลิกที่คาดการณ์ ความเกี่ยวข้องของโฆษณากับคำค้น และประสบการณ์บนหน้า Landing Page ดังนั้นการไล่ปรับสามตัวนี้ให้ดีขึ้นจึงมีโอกาสทำให้ต้นทุนต่อคลิกลดลงได้ ส่วนตัวเลขคะแนนที่ขยับตามมาเป็นแค่ผลลัพธ์ ไม่ใช่เป้าหมายในตัวมันเอง

วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์คือมองมันเป็นเครื่องมือหาจุดรั่ว ถ้าคีย์เวิร์ดไหนคะแนนต่ำ ให้เปิดดูว่าสามองค์ประกอบข้อไหนขึ้นว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ย แล้วแก้ตรงจุดนั้น เช่นถ้าความเกี่ยวข้องของโฆษณาต่ำก็ต้องเขียนโฆษณาใหม่ให้มีคำนั้นอยู่ ถ้าประสบการณ์หน้าเว็บต่ำก็ต้องกลับไปแก้หน้าปลายทาง อ่านวิธีอ่านคะแนนแบบละเอียดได้ที่ Quality Score Google Ads คืออะไร ทำยังไงให้คะแนนขึ้น

เลือก Bid Strategy แบบไหนไม่ให้ค่าคลิกบานปลาย

กลยุทธ์การประมูลที่เหมาะไม่ได้ขึ้นกับว่าตัวไหนทันสมัยกว่า แต่ขึ้นกับว่าบัญชีของคุณมีข้อมูลคอนเวอร์ชันสะสมมากพอให้ระบบเรียนรู้หรือยัง บัญชีใหม่ที่ยังแทบไม่มีข้อมูลควรเริ่มจากการประมูลด้วยมือเพื่อเก็บข้อมูลก่อน แล้วค่อยขยับไปแบบอัตโนมัติเมื่อมีคอนเวอร์ชันเข้ามาต่อเนื่องพอ

อีกเรื่องที่ต้องเข้าใจตั้งแต่แรกคือกลยุทธ์บางตัวไม่ได้มีหน้าที่ทำให้ CPC ถูกลง แต่มีหน้าที่ทำให้ต้นทุนต่อผลลัพธ์คุ้มขึ้น เช่นเมื่อเปิดโหมดเน้นคอนเวอร์ชัน ระบบอาจยอมจ่ายค่าคลิกแพงขึ้นเพื่อไล่ตามคนที่มีแนวโน้มซื้อสูงกว่า ถ้าคุณดูแค่ตัวเลข CPC อย่างเดียวจะตีความผิดทันทีว่าแคมเปญแย่ลง ทั้งที่ยอดขายอาจดีขึ้น

อยากลดค่าคลิก ห้ามทำอะไรบ้าง

ทางลัดที่คนนิยมใช้ที่สุดคือหั่นราคาประมูลลงทั้งบัญชี ซึ่งได้ผลเรื่อง CPC จริงแต่มักแลกมาด้วยคอนเวอร์ชันที่หายไปมากกว่า จนต้นทุนต่อลูกค้าหนึ่งรายแพงขึ้นกว่าเดิม อย่าหั่นราคาประมูลลงทั้งบัญชีเป็นวิธีแรก โดยเฉพาะกับคีย์เวิร์ดที่มีเจตนาซื้อชัดและเคยสร้างงานให้จริง เพราะนั่นคือคำที่คุณควรยอมจ่ายแพงที่สุด ไม่ใช่คำแรกที่ควรตัด

อีกกับดักที่พบบ่อยคือรีบสลับไปใช้การประมูลอัตโนมัติแบบตั้งเป้าหมายทันทีที่รู้สึกว่าค่าคลิกแพง การเปลี่ยนไปใช้ Smart Bidding ตอนที่ข้อมูลคอนเวอร์ชันยังบางเกินไป คือทางลัดที่มักทำให้ต้นทุนต่อผลลัพธ์แย่ลงกว่าเดิม เพราะระบบจะเรียนรู้จากตัวอย่างที่น้อยเกินไปแล้วสรุปทิศทางผิด

รายการด้านล่างคือสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงระหว่างพยายามลดต้นทุน ทุกข้อมีจุดร่วมเดียวกันคือดูเหมือนประหยัดในระยะสั้น แต่ทำให้คุณภาพแคมเปญถดถอยในระยะยาว

• ลดราคาประมูลแบบเหวี่ยงแหทั้งบัญชีโดยไม่แยกว่าคีย์เวิร์ดไหนทำเงิน
• เปลี่ยนกลยุทธ์การประมูลบ่อยเกินไปจนระบบไม่มีโอกาสเก็บข้อมูลให้นิ่ง
• ใช้การจับคู่แบบกว้างโดยไม่มี Negative Keyword คุมเลยแม้แต่รายการเดียว
• ปิดคีย์เวิร์ดที่ CPC สูงทิ้งทั้งหมด ทั้งที่บางคำเป็นคำที่ปิดงานได้จริง
• แก้แต่ฝั่งแคมเปญโดยไม่แตะหน้า Landing Page เลย ทั้งที่เป็นหนึ่งในสามองค์ประกอบหลักของคุณภาพ
• เปิดหลายแคมเปญที่ใช้คีย์เวิร์ดชุดเดียวกันจนแย่งประมูลกันเองภายในบัญชี
• ตัดสินผลเร็วเกินไปจากข้อมูลไม่กี่วัน แล้วรื้อโครงสร้างใหม่ทั้งหมด

Performance Max ช่วยลดต้นทุนต่อคลิกได้จริงไหม

ไม่ได้ตรงๆ และไม่ควรใช้ด้วยเป้าหมายนั้น Performance Max ออกแบบมาเพื่อกระจายโฆษณาไปทุกช่องทางของ Google แล้วให้ระบบหาคนที่มีแนวโน้มทำคอนเวอร์ชันสูงสุดภายในงบที่ตั้งไว้ ตัวชี้วัดที่มันพยายามทำให้ดีคือจำนวนหรือมูลค่าคอนเวอร์ชัน ไม่ใช่ราคาต่อคลิก

ในทางปฏิบัติ CPC เฉลี่ยของแคมเปญแบบนี้อาจดูต่ำลงเพราะมีคลิกจากช่องทางที่ค่าคลิกถูกกว่าการค้นหาปนเข้ามาจำนวนมาก ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบที่ทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย ถ้าธุรกิจของคุณยังไม่มีข้อมูลคอนเวอร์ชันสะสมและยังไม่มีชุดภาพ วิดีโอ ข้อความครบพอ การเปิดแคมเปญแบบนี้เร็วเกินไปมักได้ต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่แย่กว่าแคมเปญค้นหาที่จัดโครงสร้างดีๆ

คำแนะนำที่ปลอดภัยกว่าคือทำแคมเปญค้นหาให้แน่นก่อน คุมคำค้น คุมคำต้องห้าม และแก้หน้าปลายทางให้เรียบร้อย เมื่อมีข้อมูลคอนเวอร์ชันเข้ามาสม่ำเสมอแล้วค่อยทดลองเพิ่มช่องทาง รายละเอียดว่าควรเปิดตอนไหนและต้องเตรียมอะไรบ้าง อ่านต่อได้ที่ Performance Max ใช้ยังไงให้คุ้มเงิน

ลดค่าคลิกเองได้ถึงจุดไหน แล้วเมื่อไหร่ควรให้มืออาชีพดูแล

งานส่วนใหญ่ในเช็คลิสต์ข้างต้นเจ้าของธุรกิจทำเองได้ทั้งหมด โดยเฉพาะการอ่านรายงานคำค้นหา เพิ่มคำต้องห้าม และปรับหน้าปลายทางให้ตรงกับคำค้น สามอย่างนี้ไม่ต้องใช้งบเพิ่มและมักเห็นผลภายในไม่กี่สัปดาห์ ถ้ายังไม่เคยทำเลย นี่คือจุดที่ควรเริ่มก่อนคิดจ้างใคร

สัญญาณที่บอกว่าถึงเวลาให้คนที่ทำเต็มเวลาเข้ามาช่วย คือเมื่อทำครบทุกข้อแล้วต้นทุนต่อลูกค้ายังไม่ลง หรือเมื่องบต่อเดือนโตจนความผิดพลาดเล็กๆ กลายเป็นเงินหลักหมื่น หรือเมื่อคุณไม่มีเวลาเข้าไปดูบัญชีสัปดาห์ละครั้ง เพราะแคมเปญที่ปล่อยทิ้งไว้จะสะสมคำค้นแปลกๆ กลับมาเรื่อยๆ อีกมุมที่ควรคิดควบคู่กันคือการลดการพึ่งพาโฆษณาในระยะยาว ด้วยการสร้างทราฟฟิกจากการค้นหาแบบไม่เสียเงินคลิกไปพร้อมกัน

ถ้าอยากให้มีคนช่วยไล่โครงสร้างแคมเปญและหน้าปลายทางให้ทั้งชุด SEONo1 รับดูแล บริการยิงโฆษณา Google Ads โดยเริ่มจากตรวจบัญชีที่มีอยู่แล้วบอกตรงๆ ว่าจุดไหนแก้เองได้และจุดไหนควรให้ทีมทำ ไม่มีการรับปากว่าจะกดค่าคลิกลงได้เท่าไหร่ เพราะราคาประมูลขึ้นกับคู่แข่งในตลาดที่ไม่มีใครควบคุมได้