รายงาน SEO อ่านยังไง 5 ตัวเลขที่เจ้าของธุรกิจต้องดู

ทำไมรายงาน SEO ถึงอ่านยากทั้งที่ข้อมูลเยอะมาก

รายงาน SEO อ่านยากเพราะส่วนใหญ่ออกแบบให้ แสดงว่ามีงานเยอะ ไม่ได้ออกแบบให้ตอบว่าธุรกิจได้อะไร เครื่องมือ SEO หลายตัวสร้างกราฟอัตโนมัติได้เป็นสิบแบบ เอเจนซี่จึงแปะทุกกราฟลงไฟล์เดียว ผลคือเจ้าของธุรกิจเจอตัวเลขหลายสิบตัว โดยไม่รู้ว่าตัวไหนสำคัญและตัวไหนเป็นแค่ข้อมูลประกอบ

ปัญหาอีกข้อคือรายงานมักเรียงตามสิ่งที่เครื่องมือวัดได้ ไม่ได้เรียงตามสิ่งที่ธุรกิจอยากรู้ ตัวอย่างเช่น อันดับคีย์เวิร์ดวัดง่ายมาก แต่ยอดทักไลน์หรือยอดสั่งซื้อต้องตั้งระบบวัดผลเพิ่ม จึงมีรายงานจำนวนไม่น้อยที่จบแค่อันดับกับทราฟฟิก แล้วหยุดก่อนถึงตัวเลขที่เกี่ยวกับรายได้

ข่าวดีคือคุณไม่ต้องอ่านทุกหน้า แค่รู้ว่าจะมองหาอะไร ก็ตรวจได้ภายใน 10 นาทีว่ารายงานเดือนนี้บอกอะไรที่มีความหมายหรือไม่

5 ตัวเลขที่เจ้าของธุรกิจควรดูในรายงาน SEO คืออะไร

ห้าตัวเลขนี้คือคลิกจาก organic, คีย์เวิร์ดที่มีคนค้นจริง, หน้าที่สร้าง lead, conversion และงานที่ทำในเดือนนั้น เรียงจากต้นทางไปปลายทาง คือ คนเห็นเว็บ คนคลิก คนทำสิ่งที่ธุรกิจต้องการ และงานที่ทำให้เกิดผลเหล่านั้น

ตารางด้านล่างสรุปว่าแต่ละตัวเลขตอบคำถามอะไร และต้องไปดูข้อมูลจากที่ไหน

ตัวเลขที่ 1: คลิกจาก organic ดูยังไงให้ไม่หลงกับกราฟ

คลิกจาก organic คือจำนวนครั้งที่คนกดเข้าเว็บจากผลการค้นหาแบบธรรมชาติของ Google (ไม่นับโฆษณา) และเป็นตัวเลขที่ซื่อตรงที่สุดตัวหนึ่ง เพราะข้อมูลมาจาก Google โดยตรง ให้เปิดรายงานการค้นหาใน Google Search Console แล้วดูช่อง จำนวนคลิกทั้งหมด เทียบเดือนนี้กับเดือนก่อนหน้า และเทียบกับเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว ถ้าธุรกิจมีฤดูกาล

ถ้ายังไม่เคยเปิด Search Console มาก่อน ดูวิธีตั้งและอ่านได้ใน คู่มือ Google Search Console ซึ่งอธิบายตั้งแต่การยืนยันเว็บไปจนถึงการดูข้อมูลรายหน้า

คลิก ต่างจาก impressions และ sessions อย่างไร

Impressions คือจำนวนครั้งที่เว็บของคุณโผล่ในผลค้นหา แม้ไม่มีใครกด ส่วนคลิกคือคนกดเข้ามาจริง และ sessions ใน GA4 คือจำนวนครั้งที่คนเข้ามาใช้งานเว็บจากทุกช่องทาง ไม่ใช่เฉพาะ organic ถ้ารายงานเอาตัวเลข impressions มาเป็นพระเอก ให้ถามกลับว่าคลิกเป็นเท่าไหร่

Impressions เพิ่มได้ง่ายเมื่อเว็บไปโผล่ในคำที่ไม่มีใครสนใจ หรือโผล่ในอันดับหลังๆ ที่คนไม่เลื่อนไปถึง จึงบอกได้แค่ว่ามีโอกาสถูกเห็น ไม่ได้บอกว่ามีคนมา

ต้องแยกคลิกที่มาจากคำแบรนด์ออกก่อน

คลิกจากคนที่พิมพ์ชื่อบริษัทของคุณตรงๆ เป็นคลิกที่ไม่เกี่ยวกับงาน SEO เท่าไรนัก เพราะคนเหล่านี้รู้จักคุณอยู่แล้ว ถ้าคลิก organic ที่เพิ่มขึ้นมาจากคำแบรนด์เกือบทั้งหมด แปลว่า SEO ยังไม่ได้พาลูกค้าใหม่เข้ามา ให้ขอให้เอเจนซี่แยกตัวเลขเป็น คลิกจากคำแบรนด์ กับ คลิกจากคำที่ไม่มีชื่อแบรนด์ ซึ่งทำได้ง่ายด้วยตัวกรองใน Search Console

ตัวเลขที่ 2: คีย์เวิร์ดที่มีคนค้นจริงต่างจากจำนวนคีย์เวิร์ดติดอันดับอย่างไร

คีย์เวิร์ดที่มีคนค้นจริงคือคำที่ทำให้ได้คลิกและเป็นคำที่ลูกค้าของคุณใช้ค้นหา ส่วนจำนวนคีย์เวิร์ดที่ติดอันดับเป็นแค่การนับว่าเว็บโผล่ในคำกี่คำ ซึ่งนับคำที่ไม่มีใครค้นรวมเข้าไปด้วย รายงานที่บอกว่าติดอันดับ 500 คำจึงอาจไม่ได้มีความหมายอะไร ถ้า 480 คำนั้นไม่มีคนค้นหรือไม่ใช่คำที่ลูกค้าใช้

วิธีดูที่ตรงจุดคือเปิดตารางคำค้นใน Search Console เรียงตามคลิก แล้วอ่าน 10 คำบนสุดด้วยตัวเอง ถามตัวเองว่า ถ้าคนพิมพ์คำนี้ เขาอยากซื้อหรือจ้างสิ่งที่เราขายหรือเปล่า ถ้าคำบนสุดเป็นคำกว้างๆ เช่น ชื่อบทความข่าว หรือคำที่ไม่เกี่ยวกับสินค้า ต่อให้คลิกเยอะก็ไม่ได้สร้างรายได้

• ดูคำที่มีคลิกจริง ไม่ใช่คำที่แค่ติดอันดับ
• เช็กว่า intent ของคำตรงกับสิ่งที่คุณขายหรือไม่ (อยากรู้ อยากเทียบ หรืออยากซื้อ)
• ดูตำแหน่งเฉลี่ยของคำสำคัญไม่กี่คำที่เป็นรายได้ของธุรกิจ ไม่ต้องดูค่าเฉลี่ยของทุกคำรวมกัน เพราะค่าเฉลี่ยรวมถูกดึงโดยคำหางยาวจำนวนมากได้ง่าย

ตัวเลขที่ 3: หน้าที่สร้าง lead คือหน้าไหน และดูได้จากไหน

หน้าที่สร้าง lead คือหน้าที่คนเข้าจาก Google แล้วต่อด้วยการติดต่อธุรกิจ เช่น กดปุ่มไลน์ โทร หรือกรอกฟอร์ม การรู้ว่าหน้าไหนทำหน้าที่นี้ช่วยให้ตัดสินใจได้ว่าควรลงแรงปรับปรุงหน้าไหนต่อ เพราะหน้าที่ได้คลิกเยอะแต่ไม่มีคนติดต่อกับหน้าที่ได้คลิกน้อยแต่ปิดงานได้บ่อย ต้องการการดูแลคนละแบบ

ใน GA4 ให้ดูรายงานหน้า landing page แล้วกรองเฉพาะช่องทาง Organic Search จากนั้นดูว่าแต่ละหน้ามี key events (เหตุการณ์สำคัญที่ตั้งไว้ เช่น คลิกปุ่มไลน์) เท่าไร หากยังไม่เคยตั้งค่าเหตุการณ์ติดต่อ แปลว่าตัวเลขนี้จะว่างเปล่าไปจนกว่าจะตั้ง ดูขั้นตอนใน คู่มือตั้งค่า GA4

ตัวเลขที่ 4: Conversion คืออะไร และทำไมรายงานหลายฉบับไม่มี

Conversion คือจำนวนครั้งที่ผู้เข้าเว็บทำสิ่งที่ธุรกิจต้องการ เช่น ทักไลน์ โทรออก ส่งฟอร์ม หรือสั่งซื้อ และเป็นตัวเลขที่ใกล้เคียงรายได้ที่สุดในห้าตัว รายงานหลายฉบับไม่มีเพราะ ต้องมีการตั้งระบบวัดผลก่อน ถ้าเว็บยังไม่ได้ติดตั้งการติดตาม ก็ไม่มีใครบอกได้ว่าคลิกที่เข้ามาเปลี่ยนเป็นลูกค้ากี่ราย

ถ้ารายงานของคุณไม่มีตัวเลข conversion เลย ให้ถามตรงๆ ว่า เว็บเราตั้งการวัดผลไว้หรือยัง และถ้ายังไม่ตั้ง จะตั้งเมื่อไร เพราะการทำ SEO โดยไม่วัด conversion เหมือนขับรถโดยไม่มีมาตรวัดน้ำมัน ในกรณีที่ธุรกิจยังรับลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นหลัก ก็ควรมีวิธีนับสายหรือถามลูกค้าว่ารู้จักเรามาจากไหนควบคู่ไปด้วย

conversion น้อยไม่ได้แปลว่า SEO ล้มเหลวเสมอไป

ถ้าธุรกิจของคุณมีเว็บใหม่หรือเพิ่งเริ่มทำ SEO ตัวเลข conversion ในเดือนแรกๆ มักต่ำ เพราะ SEO ใช้เวลาสะสม และไม่มีใครบอกกรอบเวลาที่แน่นอนได้ ให้ดูแนวโน้มเป็นรายไตรมาส ไม่ใช่ตัดสินจากเดือนเดียว แต่แนวโน้มต้องไปในทางที่ดีขึ้นอย่างน้อยในตัวเลขต้นทาง เช่น คลิกจากคำที่ไม่ใช่แบรนด์

conversion เยอะแต่เป็นของปลอมก็มี

ถ้า conversion พุ่งผิดปกติ ให้เช็กว่าเหตุการณ์ที่นับเป็นอะไร บางเว็บตั้งให้ทุกการเลื่อนหน้าหรือทุกการเปิดหน้านับเป็น conversion ตัวเลขจึงสวยแต่ไม่ได้แปลว่ามีลูกค้า ให้ขอรายชื่อเหตุการณ์ที่นับเป็น conversion จากเอเจนซี่และดูว่าเป็นการกระทำที่เกี่ยวกับรายได้จริงหรือไม่

ตัวเลขที่ 5: งานที่ทำในเดือนนั้นต้องมีอะไรบ้างถึงเรียกว่าโปร่งใส

รายงานที่โปร่งใสต้องมีรายการงานที่ทำในเดือนนั้นพร้อมหลักฐานที่เปิดตรวจเองได้ ไม่ใช่แค่บอกว่า ทำ on-page, ทำ off-page หลักฐานคือลิงก์หรือไฟล์ที่เห็นงานจริง เช่น URL บทความใหม่ หน้าที่ถูกแก้ไข หรือรายการลิงก์ที่ได้มาพร้อมที่อยู่เว็บ ซึ่งสอดคล้องกับวิธีตรวจงานที่อธิบายไว้ใน บทความเช็ค backlink

งานที่ควรเห็นในรายงานขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ตกลงกัน แต่โดยทั่วไปมักเป็นหนึ่งหรือหลายข้อต่อไปนี้ และรายงานควรบอกด้วยว่าทำไมเลือกทำสิ่งนี้ในเดือนนี้

• เนื้อหา: บทความหรือหน้าที่เขียนใหม่ แก้ไข หรืออัปเดต พร้อม URL และคีย์เวิร์ดเป้าหมาย
• เทคนิค: ปัญหาที่ตรวจเจอและที่แก้แล้ว เช่น หน้าโหลดช้า หน้า error หรือหน้าที่ Google ยังไม่จัดเก็บ
• ลิงก์: ลิงก์ที่ได้มาในเดือนนั้น พร้อมเว็บต้นทางที่ให้คุณเปิดดูได้
• แผนเดือนถัดไป: จะทำอะไรต่อและเหตุผล เพื่อให้ตัดสินใจร่วมกันได้

ตัวเลขที่ดูสวยแต่ไม่ได้บอกอะไรมีอะไรบ้าง

ตัวเลขที่ดูสวยแต่ไม่มีความหมายคือตัวเลขที่เพิ่มได้ง่ายโดยธุรกิจไม่ได้อะไรเพิ่มตาม มักเป็นตัวเลขที่เครื่องมือแสดงให้ดูโดยอัตโนมัติและเปรียบเทียบเดือนต่อเดือนได้ง่าย แต่ไม่ได้ผูกกับรายได้ ตารางด้านล่างเทียบตัวเลขที่ควรดูกับตัวเลขที่ควรระวัง

โครงรายงาน SEO ที่ดีควรมีหน้าตาแบบไหน

รายงานที่ดีอ่านจบได้ใน 1-2 หน้า และเรียงตามคำถามของเจ้าของธุรกิจ ไม่ได้เรียงตามเครื่องมือ โครงด้านล่างเป็นแนวทางที่คุณขอให้เอเจนซี่ปรับตามได้ โดยรายละเอียดเชิงเทคนิคที่เหลือแยกเป็นภาคผนวกไว้ท้ายเล่มสำหรับคนที่อยากดูลึก

ถ้าเอเจนซี่ปัจจุบันส่งรูปแบบอื่น คุณไม่จำเป็นต้องให้เปลี่ยนทั้งหมด แค่ขอเพิ่มส่วนที่ขาดก็ใช้งานได้แล้ว

หน้า 1: สรุปผลใน 5 บรรทัด

เปิดด้วยตัวเลขทั้ง 5 ตัวของเดือนนี้เทียบเดือนก่อน เป็นตารางเล็กๆ พร้อมประโยคสรุปหนึ่งประโยคที่เขียนเป็นภาษาคน เช่น คลิกจากคำที่ไม่ใช่แบรนด์เพิ่มขึ้นหรือลดลง และเพราะอะไร หน้าแรกนี้ควรอ่านเข้าใจได้โดยไม่ต้องเปิดหน้าอื่น

หน้า 2: งานที่ทำ ผลที่เห็น และแผนต่อไป

ส่วนนี้เป็นรายการงานพร้อมลิงก์หลักฐาน ตามด้วยสิ่งที่เปลี่ยนไปหลังทำงาน ถ้ามีตัวเลขที่แย่ลงต้องบอกตรงๆ พร้อมสมมติฐาน เช่น Google ปรับอัลกอริทึม หรือคู่แข่งทำเนื้อหาใหม่ แล้วปิดด้วยแผนเดือนหน้า 2-3 ข้อ

ภาคผนวก: ข้อมูลเชิงลึกสำหรับคนที่อยากดู

กราฟอันดับรายคำ รายงานเทคนิค และข้อมูลอื่นที่เอเจนซี่ใช้ทำงานเก็บไว้ที่นี่ เจ้าของธุรกิจไม่ต้องอ่าน แต่ต้องเปิดตรวจได้เมื่อสงสัย

ควรถามอะไรเอเจนซี่เมื่อรายงานอ่านไม่รู้เรื่อง

คำถามที่ดีคือคำถามที่ทำให้เอเจนซี่ต้องตอบด้วยตัวเลขและหลักฐาน ไม่ใช่คำถามกว้างๆ ว่า SEO ไปถึงไหนแล้ว ลองนำคำถามด้านล่างไปใช้ในการประชุมรอบหน้า และสังเกตว่าคำตอบตรงไปตรงมาหรือเลี่ยง ซึ่งบอกอะไรได้หลายอย่างเกี่ยวกับความโปร่งใสของคนทำงาน

ถ้ากำลังชั่งใจว่าจะทำเองหรือจ้างต่อ ดูการเปรียบเทียบต้นทุนจริงใน ทำ SEO เองหรือจ้างบริษัท และถ้ากำลังหาเอเจนซี่ใหม่ ดูเช็กลิสต์ใน วิธีเลือกบริษัทรับทำ SEO

• คลิก organic เดือนนี้เป็นเท่าไร และถ้าไม่นับคำแบรนด์เหลือเท่าไร
• 10 คำที่ได้คลิกมากที่สุดคืออะไร และเป็นคำที่ลูกค้าเราใช้ค้นจริงหรือไม่
• หน้าไหนสร้างการติดต่อมากที่สุด และมีหน้าไหนที่ควรปรับปรุงเป็นอันดับแรก
• conversion นับจากเหตุการณ์อะไรบ้าง และเปิดดูข้อมูลดิบได้ที่ไหน
• เดือนนี้ทำงานอะไรไปบ้าง ขอ URL หรือหลักฐานของแต่ละงาน
• ถ้าตัวเลขเดือนนี้ไม่ดี สาเหตุที่คาดไว้คืออะไร และจะแก้อย่างไร

ถ้าตัวเลขไม่ขึ้นสักที ควรรอต่อหรือเปลี่ยนวิธี

ถ้าตัวเลขต้นทางอย่างคลิกจากคำที่ไม่ใช่แบรนด์ไม่ขยับเลยหลังผ่านไปหลายเดือนและรายงานไม่มีคำอธิบาย ควรคุยเรื่องแผนใหม่ แต่ก่อนสรุป ให้เช็กสามอย่าง คือเว็บถูกจัดเก็บใน Google ครบหรือไม่ มีเนื้อหาตรงกับคำที่ลูกค้าค้นหรือไม่ และเอเจนซี่ทำงานตามที่ตกลงในแต่ละเดือนหรือไม่

ไม่มีใครรับประกันอันดับหรือยอดขายจาก SEO ได้ เพราะ Google เป็นผู้ตัดสินและคู่แข่งก็ทำงานอยู่เช่นกัน สิ่งที่เรียกร้องได้คือความโปร่งใสของงาน ตัวเลขที่ตรวจสอบได้ และคำอธิบายที่เป็นเหตุเป็นผลเมื่อผลไม่เป็นไปตามคาด ถ้าเว็บยังมีปัญหาพื้นฐาน การตรวจเว็บแบบเจาะลึกก่อนวางแผนต่อก็เป็นทางเลือกที่ทำได้ ดูรายละเอียดที่ บริการตรวจ SEO Audit

อยากให้ช่วยอ่านรายงาน SEO ของคุณ ทำอย่างไรได้บ้าง

ถ้าคุณมีรายงานจากเอเจนซี่อยู่ในมือแล้วยังไม่แน่ใจว่าตัวเลขไหนมีความหมาย ทีม SEONo1 ช่วยดูให้ได้ โดยเราจะไล่ตามห้าตัวเลขในบทความนี้ บอกว่าตัวไหนขาด ตัวไหนน่าสงสัย และควรถามอะไรต่อ ไม่มีการสัญญาอันดับหรือยอดขาย และไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนมาจ้างเรา ดูแนวทางการทำงานได้ที่ บริการ SEO แล้วติดต่อผ่านหน้าเว็บได้เลย